להיות משרד לשיווק גרילה בישראל

יום ראשון, 02 בנובמבר 2014, 13:04

מאת: אבי קסוטו רוזנברג, מנכ"ל פה לאוזן.    

העבודה שלנו, שבעצם נבנתה על פי בריף שהזמן הכתיב, דורשת מאיתנו זמינות תמידית, 24/7, חגים, שבתות, ב-6 בבוקר וב-2 בלילה לכן המבנה שלנו הוא מבנה רזה, צוות קטן (4 אנשים) שלכל אחד יש תחומי אחריות מוגדרים מאוד וישירים מאוד אל מול הלקוח.

הניהול הוא רוחבי- להבדיל ממשרדי פרסום, 'פה לאוזן' עובדת בפורמט שבו כל מנהל הוא גם תקציבאי, גם מעצב גרפי, פלנר, מנהל קריאייטיב, קופי, סופרוויזר והמוציא לפועל.

כן, זה מאוד לא פשוט, אבל העולם מאלץ את השוק להיפרד מה-"מידל-מאנים" ולהפוך את קשר עם הלקוח לישיר ובלתי אמצעי

לדוגמא: יום שישי, שעות הערב המאוחרות, מופצת תלונה חמורה של גולש על אחד הלקוחות שלנו. יש חובה להגיב מיד ובצורה מדויקת, וכמובן לנקוט בכל האמצעים על מנת לצמצם את הפגיעה בלקוח שלנו. זה לא רק פייסבוק, יכול להיות שנחליט לפתור את הבעיה בשטח ואולי אפילו לייצר שיחת טלפון של מנכ"ל החברה לאותו מתלונן.

זה פורמט חדש, גם אנחנו לומדים אותו. מה שבטוח, שברגע שהשוק מתרגל לסוג כזה של שירות, אין כבר דרך חזרה... :-)